SYARAT

1. Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan (‘Pelanggan’) di layanan Ketapang Network (‘Layanan’).
2. Layanan Ketapang Network diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan dengan teknologi kecepatan dan bandwidth “UP TO”, sehingga PKetapang Network tidak memberikan jaminan tertentu kepada Pelanggan atas layanan tersebut.
3. Pelanggan menyetujui bahwa Pelanggan wajib melakukan pembayaran di setiap bulan untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih.
4. Pelanggan menyetujui bahwa 1 (satu) akun Layanan Ketapang Network terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet.
5. Pelanggan menyetujui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan/atau tidak langsung.
6. ayanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu.
7. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Ketapang Network yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui Customer Service 628588847615 (Whatsapp)
8. Pelanggan dilarang untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan Ketapang Network dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan layanan PT. Sinar Alam Abadi. Pelanggan dalam menggunakan Layanan Ketapang Network wajib mendukung program internet sehat sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Pelanggaran yang dilakukan terhadap ketentuan Kontrak Berlangganan dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda sampai dengan pemutusan/pencabutan Layanan Ketapang Network secara sepihak sesuai kebijakan PT. Sinar Alam Abadi.
9. Pelanggan tidak diperkenankan untuk menikmati Layanan Ketapang Network selain di Alamat Pelanggan dan/atau memindahkan perangkat milik Ketapang Network.
10. Pelanggan wajib memberikan data valid identitas pelanggan dengan melampirkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) untuk dapat berlangganan Layanan Ketapang Network.
11. Pelanggan memberi izin kepada pegawai atau tenaga teknis Layanan dari Ketapang Network memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, pemeliharaan Layanan dan/atau dismantle (Pengambilan perangkat).
12. Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan persetujuan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi atas persetujuan atau Berita Acara Instalasi & Aktivasi Pelanggan baik secara tertulis atau lisan. Ketapang Network memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
13. Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Ketapang Network adalah valid dan benar serta sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Ketapang Network berhak memproses data pelanggan tersebut untuk kepentingan Pelayanan Pelanggan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Ketapang Network selama berlangganan Ketapang Network.

KETENTUAN

1. Pelanggan  Ketapang Network adalah Pelanggan yang lokasi terminasi layanannya berada pada cakupan Fiber Optik FTTH milik Ketapang Network untuk area redential (Rumah) dengan metode pembayaran di awal hanya  (prepaid).
2. Pelanggan mengetahui bahwa akan dikenakan biaya instalasi (one time charge) sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Perangkat ONT/modem dari Ketapang Network adalah perangkat yang mendukung untuk dapat digunakan sebagai Access Point WIFI (standard). ONT/modem adalah milik Ketapang Network dan Ketapang Network berhak mengambil perangkat tersebut setelah pelanggan berhenti berlangganan
4. Masa berlangganan (sewa) layanan adalah minimal 6 bulan. Apabila pelanggan melakukan pembatalan layanan sebelum masa kontrak berakhir maka akan dikenakan biaya pembatalan berlangganan sebesar Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah).
5. Pelanggan menyetujui bahwa wajib melakukan pembayaran biaya bulanan namun tidak terbatas pada biaya materai, biaya mutasi, biaya denda atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan yang berlaku di Ketapang Network
6. Pelanggan yang melewati masa tenggang ( satu hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif ) dan tidak melakukan pembayaran, maka Ketapang Network berhak melakukan terminasi/isolir layanan sementara.
7. Pelanggan yang tidak melakukan pembayaran selama 30 (Tiga puluh) hari terhitung sejak pembayaran tagihan terakhir maka akan dilakukan proses pemberhentian secara permanen terhadap layanan dan jika berkenan untuk berlangganan kembali maka Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran ulang biaya instalasi.
8. Pelanggan menyetujui bahwa Ketapang Network berhak melakukan “BLACKLIST” pada pelanggan yang tidak membayarkan denda pengakhiran yang muncul dikarenakan belum berlangganan Ketapang Network kurang dari 6 bulan, tagihan biaya Layanan Ketapang Network bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya dan/atau jika pelanggan melakukan Penjualan Kembali/Resale Bandwidth Layanan Ketapang Network, pemindahan, perubahan atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan layanan Ketapang Network yang tidak sesuai dengan aturan yang berlaku pada Ketapang Network.
9. Pelanggan wajib menjaga perangkat dari Ketapang Network dan apabila terjadi kehilangan dan/atau kerusakan perangkat maka wajib membayar biaya ganti perangkat sesuai ketentuan yang berlaku.
10. Ketapang Network memberikan garansi untuk perangkat Modem dan perangkat TV STB (set-top box) dengan jangka waktu selama masa/periode berlangganan dan berlaku setelah status Layanan Pelanggan aktif. Garansi ini tidak berlaku jika kerusakan pada perangkat terjadi akibat kecelakaan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh Pelanggan.
11. Perubahan layanan (downgrade layanan) internet dapat diajukan setelah minimal berlangganan selama 1 (Satu) bulan dari tagihan yang sudah terbayarkan.
12. Masa berlangganan layanan Add ON adalah minimal 6 bulan. Apabila pelanggan melakukan pembatalan layanan sebelum masa kontrak berakhir maka akan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku.